學(xué)習交流
AA制聚會(huì )中，大家敞開(kāi)心扉，生活中、工作中一階段積累的一些小誤會(huì )小間隙小矛盾小隔閡等在心頭一掃而光，重新又把承載凝聚力的動(dòng)車(chē)回歸到和諧之軌上。
二、身先士卒，講責任，重大局。
由于潮海酒店規模小，一些人員的配制上有時(shí)不夠寬裕，特別是主管等休假時(shí)領(lǐng)班就比較辛苦。幾年來(lái)，每當重大節假日，樓層總會(huì )顯現他的身影。人員緊張時(shí)他曾一月未休。崗位排休時(shí)，前臺缺人頂前臺，樓層缺人頂臺班，衛生班休息頂衛生班親自作房；工作中尤其注重人工成本的支出，開(kāi)房不是很好時(shí)，工作量不好調配時(shí)（如安排一人忙不過(guò)來(lái)，安排兩人太輕松），他干脆又當領(lǐng)班又當衛生工。甚至剛頂了早班前臺，下班即履行樓層領(lǐng)班的查房職責。由于樓層一直沒(méi)有穩定的男員工，樓層地毯的洗滌工作，還是臺班員工時(shí)就他負責清洗，一洗就是近7年。每逢酒店自主的改造、大的維修、排除緊急故障、重大突發(fā)事件時(shí)，不管是否關(guān)及他的職責，他都會(huì )第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，積極協(xié)助。如員工生活區的近200平米瓷磚鋪設、樓頂裝飾柵欄安裝、四層辦公室鐵棚改造、導致大堂滲污水的堵塞的排污管更換、客房大面積殺熱帶臭蟲(chóng)、空調全面清洗保養等不論該干的不該干的，職責內的職責外的，上班還是下班，他都積極響應領(lǐng)導號召，二話(huà)不說(shuō)先干再說(shuō)。
三、愛(ài)學(xué)習，善鉆研，盡力全面掌握酒店相關(guān)知識
潮海酒店設一名工程人員，有時(shí)維修工作需要配合時(shí)就會(huì )被動(dòng)。日常工作中，李文賢注意學(xué)習掌握基本的工程維修技巧技術(shù)，工程人員維修時(shí)，他都盡量在場(chǎng)并積極配合幫助，一是跟蹤維修質(zhì)量，二是潛心注意學(xué)習有關(guān)維修技巧。天長(cháng)日久，他學(xué)會(huì )了數字電視機頂拿調制有關(guān)技術(shù)及基本故障排除，門(mén)卡的重制，抽水馬桶的故障排除，網(wǎng)絡(luò )異常及客人上不了網(wǎng)的故障分析及排除，前臺住房系統、公安上傳系統、門(mén)襟系統、計費系統的應用及維護，還學(xué)習了銷(xiāo)售有關(guān)的不同簽約單位網(wǎng)絡(luò )訂房EBOOK平臺，有力配合部門(mén)做到科學(xué)排房、控房。學(xué)習掌握了電梯應急救人、空調內外機清洗規范等。此外，業(yè)余時(shí)間還鍛煉廚藝，主動(dòng)到職廚幫工。在工程人員休息時(shí)，不管白天還夜間，他主動(dòng)承擔起客房的基本維修工作，從不提條件講價(jià)錢(qián)。
四、處事公平，善于以制度管人
李文賢在潮海酒店工作近七年，這里面必然會(huì )有老員工，相處共事的久了，相對會(huì )熟絡(luò )些。當然，每年也會(huì )有新員工進(jìn)入。他不會(huì )因先來(lái)后到，以資格老、淺，以與自己個(gè)人感情深淺有所區分，管理上一視同仁。有次單位保安人手緊缺招不到人，單位動(dòng)員他把堂弟介紹作保安。誰(shuí)知，堂弟干了不到兩個(gè)月就因事不辭而別。按規定這種情況是不辦理結算的。即使入職押金是他墊付的，他只字也未向領(lǐng)導求情予以退還。工資也沒(méi)給他堂弟結算，搞得堂弟意見(jiàn)很大，認為他在潮海還是搞管理的，這點(diǎn)事都不能通融。有個(gè)臺班小伙子是他朋友介紹來(lái)的，年齡不大，老上網(wǎng)不注意休息。李文賢多次勸導效果不理想。有次李文賢翻查監控錄相查崗，發(fā)現這個(gè)小伙子睡覺(jué)，二話(huà)不說(shuō)把
