學(xué)習交流
50元的簽單條遞到那個(gè)臺班面前。有個(gè)同他玩的私交很好前臺人員，一段時(shí)間粗心賠了不少營(yíng)業(yè)款。當時(shí)正好客人遺留了100元長(cháng)款在前臺，這個(gè)員工沒(méi)交班有私占侵吞之嫌。李文賢認真調查確認了事實(shí)，對這個(gè)前臺嚴厲批評并提請領(lǐng)導給予嚴厲簽單。對于這些沾親帶故的員工的管理都能秉公處理，在查房、排班，處理員工糾紛上更相當順手，使得大家都心服口服。對不自覺(jué)或思想不端正的員工，進(jìn)行管理懲處時(shí)或有徽辭，最絕的是他能隨手拿出《員工獎懲規定》和《員工績(jì)效扣分細則》，還有那個(gè)培訓簽名記錄，其中條款信手拈來(lái)，并指給當事人看其所犯條款，說(shuō)明已培訓，搞得對方無(wú)言以對，不得不承認錯誤。正象李文賢說(shuō)的，員工心里有桿稱(chēng)，稍有傾斜，員工雖不說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了你就沒(méi)有威信了，開(kāi)展工作就相當不利了，勢必影響酒店管理經(jīng)營(yíng)大局的。
五、勇于擔當，知恥而后勇，以積極熱情的心態(tài)投入工作中去
那還是初學(xué)網(wǎng)上訂房系統時(shí)，正值年展會(huì )，客房供房量相當緊張。前臺電話(huà)接訂了部分房間，此時(shí)已經(jīng)沒(méi)了空房，并且也交了班（表述不是很清楚），他沒(méi)了解全面即在網(wǎng)上接訂了個(gè)指定房號的五間團房?？腿说降旰蟀l(fā)現指定的房間已經(jīng)有人入住，在前臺大吵大鬧，搞得酒店非常被動(dòng)。后不得不改住升級房，房?jì)r(jià)也作了降低調整。此事對他觸動(dòng)很大，當即向領(lǐng)導承認錯誤，表示后果由他承擔，自愿績(jì)效大扣分處理。還沒(méi)任基層管理人員時(shí)，有次外出上網(wǎng)游戲一時(shí)興起超過(guò)了晚上12點(diǎn)，按規定要簽單處理。被管理人員發(fā)現后，他主動(dòng)承認錯誤，要求懲罰。最為難得的是，每當工作中出現失誤、錯誤，他都能以正確的態(tài)度接受批評或處罰，從不帶情緒，從未影響工作。他本著(zhù)“人非圣賢，熟能無(wú)過(guò)，知錯能改，善莫大焉”的人生信條，知恥而后勇，反而更積極地配合領(lǐng)導把各項工作開(kāi)展的有生有色。
多年來(lái)，由于李文賢的個(gè)人積極努力進(jìn)取，謙虛謹慎，加之領(lǐng)導的指引，他取得了不少榮譽(yù)和獎勵。他先后五次被評為受表?yè)P個(gè)人、優(yōu)秀員工或優(yōu)秀基層管理人員。2011年度還被評為公司的優(yōu)秀基層管理人員。他在平凡的崗位上，在成長(cháng)的道路上，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，每個(gè)足跡無(wú)不閃爍著(zhù)飛揚的青春光彩。
投稿人：石振偉
